消费升级趋势下，国内零售职业已然进入新的开展阶段。在零售业整体转型的大背景下，实体零售与网络零售的联系被从头定义，二者正在从曩昔的切割、对立走向交融、协作。其中，以华润万家为代表的传统零售企业更是活跃与各大电商途径展开协作，一起探究零售职业线上线下的交融开展形式。
无界零售成职业一致
零售职业正在阅历一场全新的业态转型。
据国家统计局数据，2018年国内社会消费品零售总额380987亿元，比上年增加9.0%。其中，实物产品网上零售额70198亿元，比上年增加25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.4%，比上年提高3.4个百分点。
不难看出，电商关于实体零售的冲击仍然存在。跟着网络技术的前进，近年来国内顾客的消费行为发生一些变化，逐步由本来单一的线下实体购物途径，转移到更便当、更快捷、更碎片化的线上途径。
上述变化进一步丰厚了顾客的购买途径，但并未从根本上改变其消费主场景，“这一点从社会消费品零售总额的线上与线下的占比状况能够看出。”
值得一提的是，跟着电商红利逐步消退、传统零售企业加码线上，网络零售与实体零售的联系发生了微妙的变化，二者开始试图谋求交融开展。
在业内人士看来，打破职业鸿沟、协同社会资源，构建一张从供给到消费的无界零售网络，现已成为零售职业一致。
企业该怎么应对？
在这样一种一致下，越来越多的零售企业开始注重提升门店数字化水平，打通线上线下产品、客户、订单信息，开展线上线下全客群，供给全途径、全品类、全时段、全体会的新型零售形式。其中就包含华润万家。
揭露材料显示，华润万家创立于1984年，是国内最具规模的零售连锁企业之一，旗下拥有华润万家、苏果、Olé、blt、V+、乐购express、V>nGO等多个知名品牌。2018年，华润万家全国自营门店总数到达3192家，合计完成销售收入1013亿元。
2018年4月，华润万家母公司华润集团与腾讯签署全方位战略协作结构协议。依据协议，两边将围绕华润的零售产业以互联网东西、大数据、云途径等作为赋能手法，重点打造新一代才智零售标杆门店。对试点城市的华润万家“大卖场”门店进行全面科技赋能，并结合华润集团的商场超市、日子小区、咖啡连锁等各场景，以腾讯公司小程序、公众号等为载体，将社交流量与场景优势进行互补。
同年5月，华润万家上海光新店已能完成自助购物，顾客在逛超市的一起能够自行扫描所购产品条形码，离店时即可在触摸屏上挑选结账方法，完成付款，整个进程用时不到2分钟。
2018年6月，华润万家旗下苏果超市更是开出南京首家“自助便当店”，无人值守、自助扫码结账、24小时运营，不仅售卖饮料，还包含各种食物、日用品、鲜食、咖啡等超越300种产品，购买流程简单便捷。
2019年1月，华润万家在深圳新开了一家万家MART，该店以商圈顾客调研系统为基础，围绕产品+效劳的运营理念，旨在精准满足3公里商圈顾客的家庭日常日子、高频次消费的品类及日子效劳需求，为顾客供给优质产品和全新体会。新一代门店通过改进传统大地堆陈设形式，结合线上场景主题营销，提升卖场购物气氛等方法增强与顾客之间的交流与交流。在这里，顾客不仅能够测验“刷脸”支付，还可借助“万家MART”APP，享受线上下单、一小时内配送到家的效劳。切实以用户为中心，以效劳为内核，随时随地让顾客体会到达最大化。
“咱们要抓住机遇，提升客户洞察才能，以创造新需求、引导新消费为手法，活跃推动生产和效劳方法、客户交流和营销形式的立异，探究新的生意模型；要结合客户消费方法的变化，通过商圈顾客研究系统，利用互联网、物联网、大数据、云计算等新技术效果，提升产品、效劳的附加值，推动华润万家传统事务向产业链、价值链的高端攀升。”华润万家总经理徐辉如是说。
线上与线下的深度交融
跟着实体零售与网络零售逐步走向交融，传统零售企业持续加码线上布局，除构建自有电商外，还活跃与线上途径展开深入协作。
2018年4月16日，华润万家与京东到家一起宣告，华润万家在杭州及南京的大卖场业态正式入驻京东到家，两边将一起打造线上线下一体化和数字化的效劳才能。据了解，在此之前，华润万家现已与京东到家签署了全面协作协议，依据协议内容，华润万家旗下各零售品牌均将连续入驻京东到家。
不仅如此，华润万家还与美团外卖达成了战略协作，华润万家旗下全国自营门店将在美团外卖途径正式上线。据华润万家方面介绍，在手机端翻开“美团外卖”APP，进入美团超市频道，即可找到配送半径4公里内的华润万家门店，挑选门店进入后即可线上下单。
数据显示，截至2018年底，华润万家已在京东到家、美团外卖等途径上线超越1500家门店，为顾客供给了实体门店周边3公里内的线上下单，1小时送货到家的效劳，线上事务量持续增加。
华润万家透露，2019年，华润万家将持续与更多的业界主流线上途径进职事务协作，并加速自有线上途径的建设(包含APP、小程序、微信公众号)，完成线上事务的全国全业态门店覆盖，优化线上线下事务结构，以门店商圈为核心，构建线上线下一致性产品与效劳体会，满足顾客多途径的购物需求。
