微商这个职业是随着互联网的发展逐渐兴起的,与传统商家的路径不同,他们利用社交关系完成订单。而比完成当前订单更重要的是,如何维护留住老顾客。由于毕竟朋友圈是较为封闭的,想要获得更多收益,最便捷的方法是让老顾客进行回购。那么微商如何做好对老顾客的维护呢?
1、优惠活动
给老客户更多优惠措施,如折扣、赠品等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。许多微商定期会给老客户推出大大小小的优惠活动,吸引微信用户再次购买商品。微商充分利用微信平台的沟通功能,与客户经常进行沟通,进一步的了解客户的需求,定期为客户提供多样的活动。
相信很多人都有这样的感受,一旦成为他们的老顾客,就能享受各种“特价”“减价”类似的活动,这其实就是一种维护行为。
2、特殊对待
众所周知,企业想要提高产品的销量,老客户的感受是至关重要的。据数据显示,公司80%的利润都是由20%的老客户创造的,因此很多企业都设置了8/2原则,就是为了老客户提供更多特殊的待遇,以此进行维护。
微商也是如此,为老顾客提供各种特殊的服务和待遇,提高老客户对微商的忠实度和回购率。
3、了解反馈
收货当天要及时联络客户,获取客户对产品的认可度,并耐心教客户使用产品,一次好服务会让客户如沐春风,客户也会自觉评价和反馈,从而达到口碑传播的效果。微商在销售出产品之后,一定要积极的了解客户的反馈,了解客户对产品的满意程度,根据客户的反馈,不断的调整商品。商家在销售出产品之后,及时的与客户进行沟通,了解对商品的一些意见,了解老客户的反馈,让老客户对自己的服务和产品满意。
微商若想得到长期而又稳定的收益,一定要做好对老顾客的维护。所以一定要充分利用微信平台的社交属性,积极的与老客户进行沟通,了解客户的需求,针对老客户制定合理的营销方案,只有让老客户满意,才能做好老客户的维护。做好以上几点的微商,一定能够赚得盆满钵满!